[StéphanieStan]

Bonjour,

j'espère ne pas me tromper de section pour poster mon problème. Mon Lenovo ideapad 320-15isk présentait divers soucis (semblait s'éteindre/se mettre en veille tout seul, problèmes sur certaines touches du clavier qui ne fonctionnaient plus, c'était peut-être lié).
Après réinstallation complète de windows 10 et mises à jour de tout, j'ai encore aujourd'hui quelques soucis de clavier et de touchpad mais aléatoires (des touches ne fonctionnent plus de temps en temps, le curseur disparait ). De plus, à l'allumage, il se met en mode "boot option menu" (mais cela n'a peut-être rien à voir et ne me pose pas vraiment problème, je dois juste cliquer sur Entrée pour qu'il démarre).

J'ai fait un diagnostic ZHPDiag, quelqu'un pourrait-il me m'aider à voir si quelque chose y apparaît? Par contre je ne sais pas où l'uploader, je n'arrive pas à le mettre en fichier joint.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide

[El Magnifico]

Bonjour

PourCjoint , il vous faut cliquer sur parcourir, puis allez chercher le fichier dans Bureau

Ensuite vous descendez en bas de page pour cliquer sur créer le lien, en haut de la page Cjoint vous donne un lien en gras que vous copier et que vous collez sur votre réponse

Si non, utilisez => https://textup.fr/

[StéphanieStan]

Merci pour votre réponse, voilà les liens pour les rapports:

ZHPdiag https://www.cjoint.com/c/MJbux1JecEC

FRST https://www.cjoint.com/c/MJbuBqPYfDC

[El Magnifico]

Bonjour StéphanieStan

Votre PC a beoin d' un nettoyage en profondeur, si en fin de désinfection les bugs sont toujours présents je vous dirigerai vers un forum adéquat.

*****

Quel est votre antivirus utilisé ?
Avez vous des logiciels crackés ?

*****

4Go de memoire vive (RAM) c' est insuffisant pour W10, il vous faudra voir à l' occasion si vous pouvez ajouter 4Go

*****


Merci de bien vouloir respecter les consignes suivantes pour une bonne efficacité du nettoyage de la machine.

• Ne pas se faire aider ailleurs pendant tout le temps de ma prise en charge.
• Ne pas installer de nouveaux logiciels, autres que ceux que je demande.
• Exécuter exactement les actions demandées,dans l' ordre indiqué, jusqu'au terme de ma prise en charge.
• Si les choses ne sont pas claires ou si vous rencontrez des problèmes, arrêter et dites le moi.
• Lorsque l' ordinateur sera propre, je vous le dirai, alors ,nous supprimerons les outils et rapports.
• Soyez aussi réactif que possible, de façon à résoudre votre probléme efficacement. Si vous devez vous absenter plusieurs jours faites le moi savoir.


Pour les utilisateurs de W10/W11, pas besoin d' un antivirus tiers , Windows défender est l' équivalent des AV gratuit. Je vous invite à désinstallez votre antivirus tiers pas trés co-habitable avec W10 et qui ralentit la machine.

Info => ICI


Pour Avast ouvrir l interface d'avast, onglet dépannage , décocher l 'autodéfense puis quitter le programme
Puis désinstallez le avec cet outil : https://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
A propos d'Avast : ICI


Si vous n' utilisez pas One Drive => ICI ou ICI


Si votre navigateur est Google Chrome => désactivez toute synchronisation ICI


Tous les outils ne seront exécutés qu'une seule fois pour ne pas fausser les rapports. N'utilisez pas d'autres outils de votre propre initiative

• Avant d' utiliser tous les outils que l' on vous propose, enregistrez tous vos travaux en cours, à défaut vous risquez de perdre tout votre travail en cours.


Puis




******************************************************************************************************



Je vous invite à désinstaller ces programmes non indispensables qui ralentissent la machine, cités çi-dessous

Pour obtenir directement l'accés à ces programmes :
Touches Windows + R , tapez ou Copiez / Collez appwiz.cpl puis validez par un clic sur OK

=> Avast One
=> Nvidia GeForce Experience => Application gourmande en ressources, intrusive, source de dysfonctionnements et de BSOD, inutile pour le fonctionnement de ta carte graphique Nvidia des MAJ de ses pilotes, vraiment pas indispensable !

A vous lire

[StéphanieStan]

Bon El Magnifico,
merci pour le suivi.

Concernant mon PC:
-J'utilise Avast mais je viens de le supprimer.
-Je n'ai aucun logiciel cracké installé.
(-Je vais me renseigner pour de la RAM supplémentaire.)
-Onedrive est déconnecté
-J'ai mis en pause la synchronisation de Chrome
-J'ai désinstallé Avast One et Nvidia gforce experience

Bonne journée!

[El Magnifico]

Parfait

On y va avec ces 3 outils.

Désactivez l' antivirus, uniquement si celui-ci couine, ces outils sont propres!
Si c' est Le filtre SmartScreen qui déclenche une alerte. Cliquez sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

• Suivre cette procédure avec l' utilisation de ces 3 outils : ICI


Postez les rapports ici

[StéphanieStan]

Voici les 3 rapports:

ZHPcleaner https://www.cjoint.com/c/MJcj203L7BC

ADW https://www.cjoint.com/c/MJcj3QQhmNC

MBAM https://www.cjoint.com/c/MJcj4E8wpEC

[El Magnifico]

Bonjour

le lien concernant ZHPleaner correspond au Scan ( Analyse) , j' attends le rapport du Nettoyage.

[StéphanieStan]

Au temps pour moi, voilà le bon rapport :

ZHPcleaner https://www.cjoint.com/c/MJcqRnSnRkC

[El Magnifico]

Trés bien.

Pouvez vous refaire un scan avec ZHPSuite et FRST64 suivre ce tuto=> https://forum.nicolascoolman.eu/viewtopic.php?f=33&t=12636&p=108237#p108237 . Premiére et deuxiéme partie
Ne pas compresser les rapports, un lien par rapport.

4 rapports sont attendus