[CHACHRIS]

Bonsoir,

Ce matin la navigation sur internet a été interrompue par deux fenêtres m'informant qu'une recherche sur internet était dangereuse pour mon ordinateur et il fallait téléphoner au numéro suivant 09 74321773. Ce que j'ai fait ...à tord car une personne est intervenue sur mon ordinateur via la connection "connect 240049" et ce soir je vois dans les téléchargements " Non confirmé 951182.crdownload.
Je ne peux plus télécharger ZHP Cleaner ou ADW cleaner refus total au chargement et plus encore pour ouvrir.
Quoi faire ??

[El Magnifico]

Bonsoir

C' est une arnaque connue, vous avez payé quelque chose ? si oui faire opposition à votre banque.

Vous allez désinstaller et réinstaller Chrome( confirmez moi si c' est votre navigateur)


Suivant l'ordre faites ceci :

1/ Sauvegardez les favoris si vous le souhaitez, comme expliqué ici : https://support.google.com/chrome/answer/96816?hl=fr

2/ Désinstallez depuis le panneau de configuration Google chrome.

Aide : https://support.google.com/chrome/answer/95319?hl=fr

• Ne pas oublier de supprimer : les préférences du navigateur, les favoris et l'historique, cochez la case "Supprimer également vos données de navigation" (étape 5 ).

3/ Appuyez sur la Touche Windows plus la touche R et collez=> %LOCALAPPDATA% et sur OK, puis supprimez le dossier Google

4/ Réinstallez Chrome

[CHACHRIS]

Bonsoir et merci de votre réponse.

Je me suis douté que c'était une arnaque j'ai interrompu la conversation rapidement et je n'ai rien payé. A postériori je vois que je n'aurait jamais dû appeler.
Mon navigateur n'est pas Chrome mais Edge et l'antivirus est Windows Defender.

Dois je quand même désinstaller Chrome et suivre les mêmes étapes pour désinstaller Edge ?

[El Magnifico]

Hello

Suivez la procédure indiquée pour Chrome

Voici pour Edge

Reinitialiser EDGE ICI ou ICI

Il vous faudra changer vos mots de passe par sécurité

**************************

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Pour commencer, nous allons établir un diagnostic du pc.


• Pour cela, veuillez suivre cette procédure: https://forum.nicolascoolman.eu/viewtopic.php?f=33&t=12636&p=108237#p108237 . Premiére et deuxiéme partie .



A vous lire

[CHACHRIS]

Bonjour,
J'ai des difficultés :
J'ai désinstaller Google Chrome et réinstallé , je pense que j'ai réussi.
En revanche pour Microsoft Edge j'ai suivi les procédure proposées et je ne peux pas désinstaller Edge je n'ai pas le bouton "désinstaller" il n'y a que "modifier" ce bouton annonce réparation il télécharge le navigateur et l'installe mais il n'ai pas désinstaller. Résultat lorsque je veux lancer le diagnostique du système selon la procédure de El Magnifico et commencer par télécharger ZHP suite c'est refusé ,a été bloqué car il pourrait endommager votre appareil !!!
donc je suis bloqué sur EDGE et Téléchargement.

[El Magnifico]

Bonsoir

Pour Edge, ce n' est pas une désinstallation , mais une réinitialisation.

Postez nous une capture d' écran du message qui bloque le téléchargement de ZHPSuite

[CHACHRIS]

Bonsoir,
Je vous adresse la photo d'écran du blocage du téléchargement de RHP suite à partir du navigateur EDGE
ensuite j'ai eu l'idée de télécharger RHP suite avec le navigateur Google Chrome et là le téléchargement s'est effectué normalement j'ai donc pu faire le diagnostique dont voici le lien du rapport
https://www.cjoint.com/c/KJptJVY00UT

[CHACHRIS]

Je prépare la seconde partie

[CHACHRIS]

Partie FRST

https://www.cjoint.com/c/KJpuxM5DAtT
https://www.cjoint.com/c/KJpuz2pwEBT
https://www.cjoint.com/c/KJpuBr3IGmT

Bonne fin de soirée

[El Magnifico]

• DEBUT DU NETTOYAGE


Merci de bien vouloir respecter les consignes suivantes pour une bonne efficacité du nettoyage de la machine.

• Ne pas se faire aider ailleurs pendant tout le temps de ma prise en charge.
• Ne pas installer de nouveaux logiciels, autres que ceux que je demande.
• Exécuter exactement les actions demandées, jusqu'au terme de ma prise en charge.


Si vous n' utilisez pas One Drive => ICI


Si votre navigateur est Google Chrome => désactivez toute synchronisation ICI


Tous les outils ne seront exécutés qu'une seule fois pour ne pas fausser les rapports. N'utilisez pas d'autres outils de votre propre initiative

• Avant d' utiliser tous les outils que l' on vous propose, enregistrez tous vos travaux en cours, à défaut vous perdrez tout votre travail en cours.


Puis


Bloquez les mises à jour windows , tout au moins pendant toute la durée de notre intervention, ceci afin d' éviter des interférences avec les outils

Pour ce faire :Téléchargez ce petit log : https://www.sordum.org/9470/windows-update-blocker-v1-6/ Cliquez sur le bouton gris " Download" environ en milieu de page.( descendre avec le curseur vertical )
où ICI

Tuto ICI

Puis clic Droit / Extraire tout. Cliquez sur le nouveau dossier puis sur l' Application

Enfin sur Desactiver les mises à jour / Appliquer Maintenant

Démo animée => ICI







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=> Je vous invite maintenant à désinstaller, ces programmes inutiles qui ralentissent la machine

Pour obtenir directement l'accés à ces programmes :
Touches Windows + R , tapez ou Copiez / Collez appwiz.cpl puis validez par un clic sur OK

=> Bonjour
=> CyberLink ( ceux que vous n' utilisez pas )

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Commençons par un pré-nettoyage.

Désactivez l' antivirus si celui-ci couine, ces outils sont propres!
Si c' est Le filtre SmartScreen qui déclenche une alerte. Cliquez sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

• Suivre cette procédure avec l' utilisation de ces 3 outils : ICI


Pour les utilisateurs de W10, lire => ICI

Postez les rapports ici