[carolan]

Bonjour,

Sur un pc, la mise à jour Windows ne peut se faire et me donne un message qui implique Bitdefender qui doit être désinstallé. Or il y a longtemps qu'il l'a été, et il doit en rester des traces qq part qui bloque toute maj.

Je suis allé sur le site Bitdefender, j'ai récupéré toutes les procédures de désinstall et je les ai presque toutes passées, vu que ce pc n'est pas à moi et que j'ignore quelle version avait été installée et quand.

Toutes les désinstall s'executent bien, mais rien n'y fait.

Quelqu'un a une idée ?

Merci d'avance.

[did80]

salut carolan




Je m'appelle Didier et je vais tenter de résoudre votre problème.
Pourriez vous suivre les consignes du lien ci dessous.

>> Comment poster pour une désinfection <<

il est vivement conseillé de faire une sauvegarde des données avant de commencer la désinfection

je désinfecte gratuitement mais si vous souhaitez contribuer aux travaux de Nicolas

c'est Don Ici Merci


ce n'est pas une obligation

Fournir les rapports au format.txt

[carolan]

Notez que ce n'est pas un problème d'infection par virus que j'ai soumis, mais peut-être pourrez-vous quand même m'aider ?

Bon, donc le don est fait.
Le point de restauration créé.

ckfiles.txt :
CKScanner 2.5 - Additional Security Risks - These are not necessarily bad
scanner sequence 3.RP.11.UENAWZ
----- EOF -----
------------------------------------------------------------------------------------------------
winchk.txt :
Rapport WinChk v2.0 - 07/05/2018 à 14:16
Mis à jour le 08/07/11 à 16h par Xplode
Système d'exploitation : Windows 10 Home (64 bits) [version 10.0.15063]
Nom d'utilisateur : Mouche - MOUCHE (Administrateur)
Exécuté depuis : C:\Users\Yoan\Desktop\winchk_2.0.exe


¤¤¤¤¤ Recherche | KMS ¤¤¤¤¤

... OK !

¤¤¤¤¤ Recherche | Fichiers suspect ¤¤¤¤¤

... OK !

¤¤¤¤¤ Vérification | Fichiers système ¤¤¤¤¤

... OK !

¤¤¤¤¤ Vérification | Fichier Hosts ¤¤¤¤¤

... OK !

¤¤¤¤¤ Vérification | Windows Update ¤¤¤¤¤

¤ Paramètres : Les mises à jour automatiques sont activées et sont installées automatiquement.

¤ Dernière mise à jour détectée le
¤ Dernière mise à jour téléchargée le
¤ Dernière mise à jour installée le

########## EOF - "C:\WinChk.txt" - [855 octets] ##########

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Rapport ZHDIAG :
https://www.cjoint.com/c/HEhmMDXYZKT

--------------------------------------------------------------------------------

Rapports FARBAR :
https://www.cjoint.com/c/HEhm04vhSOT
https://www.cjoint.com/c/HEhm2v5dm1T
https://www.cjoint.com/c/HEhm20Ld5jT

-----------------------------------------------------------------------------------
Rapport FRST :
https://www.cjoint.com/c/HEhm04vhSOT


Rappel des faits :

Le problème intervient sur le pc de ma compagne, je n'ai pas participé à sa mise en route, je reprends les choses depuis peu.

Une mise à jour windows se bloque avec un message qui dit que Bitdefender empêche la mise à jour et doit être désinstallé.

Le problème est qu'il a été désinstallé depuis longtemps. Incorrectement, selon toute probabilité.

Je suis allé sur le site de Bitdefender qui propose des procédures de désinstall. Une procédure différente par année (que j'ignore), par niveau de produit (que j'ignore), par version essai/payante (ce que je ne sais pas), bref, j'ai téléchargé une 12aine de désinstall qui me paraissaient les plus cohérentes, toutes se déroulent sans anomalie (elles trouvent donc toutes un prog à désinstaller ? étonnant !), mais cela ne change rien. La procédure de mise à jour de W se plante toujours de la même façon.

J'ai un niveau confirmé en informatique (plus de 30 ans de développement) mais moyen en système.

Merci d'avance.

Georges Valentin

[did80]

petites infections

ceci stp

Lance Farbar




Copies les lignes suivantes dans le cadre rouge

Contenu caché

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Corrige et heberge le rapport fixlog

@+

[carolan]

Fait.
fixlog : https://www.cjoint.com/c/HEhqGYYsZPT

[did80]

ceci stp


Copies les lignes suivantes dans le cadre rouge

Bitdefender



cliques sur chercher fichier


copies/colles le rapport search.txt

2/
Copies les lignes suivantes dans le cadre rouge

Bitdefender



cliques sur chercher registre


copies/colles le rapport search.txt

didier

[carolan]

Pas trouvé les lignes suivantes à copier dans le cadre rouge.
J'ai raté quelque chose ?

[did80]

tu tapes Bitdefender

dans le cadre

et tu fais les recherches fichiers puis registre

[carolan]

Excuse de t'avoir fait répéter ce que tu m'avais pourtant dit clairement, je suis une truffe.

Voili :

Search.txt :
Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 06.05.2018 01
Exécuté par Mouche (09-05-2018 08:47:36)
Exécuté depuis C:\Users\Yoan\Desktop
Mode d'amorçage: Normal

================== Chercher Fichiers: "bitdefender" =============


====== Fin de Chercher ======


SearchReg.txt :

Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 06.05.2018 01
Exécuté par Mouche (09-05-2018 09:22:16)
Exécuté depuis C:\Users\Yoan\Desktop
Mode d'amorçage: Normal

================== Chercher Registre: "bitdefender" ===========

[HKEY_USERS\S-1-5-21-3557671498-404040511-2280983113-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\LowRegistry\DOMStorage\bitdefender.com]
[HKEY_USERS\S-1-5-21-3557671498-404040511-2280983113-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\LowRegistry\DOMStorage\bitdefender.fr]
[HKEY_USERS\S-1-5-21-3557671498-404040511-2280983113-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\LowRegistry\DOMStorage\www.bitdefender.com]
[HKEY_USERS\S-1-5-21-3557671498-404040511-2280983113-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store]
"SIGN.IE=02F61A0 BitDefender_Uninstall_Tool.exe"="0x5341435001000000000000000700000028000000A0612F00048B2F0001000000000000000000010600010000E63F486B2AA0D20100000000000000000500000010000000000000000000000000000000800000000200000028000000000000008000004004000000000000000000000000000000262F0500000000000100000001000000"
[HKEY_USERS\S-1-5-21-3557671498-404040511-2280983113-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store]
"SIGN.IE=02B60A0 The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe"="0x5341435001000000000000000700000028000000A0602B00B5C82B0001000000000000000000010600010000E63F486B2AA0D201000000000000000005000000100000000000000000000000000000008000000002000000280000000000000080000040040000000000000000000000000000005FE70E00000000000100000001000000"
[HKEY_USERS\S-1-5-21-3557671498-404040511-2280983113-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store]
"SIGN.IE=02F61A0 BitDefender_Uninstall_Tool (1).exe"="0x5341435001000000000000000700000028000000A0612F00048B2F0001000000000000000000010600010000E63F486B2AA0D20100000000000000000500000010000000000000000000000000000000800000000200000028000000000000008000004004000000000000000000000000000000C36A0600000000000100000001000000"

====== Fin de Chercher ======

[did80]

salut carolan

tu as eu raison de demander

ceci

1/ sauvegarde registre


Tape simultanément sur les touches du clavier ---)> Windows + R
(la touche Windows se trouve en bas à gauche entre Ctrl et Alt).
Dans la fenêtre 'Exécuter' > tape regedit et valide par la touche 'Entrée'.
Dans le Registre cliques sur Fichier > Exporter...
Dans la fenêtre de transfert:
Enregistrer dans --> Documents (Mes documents pour XP)
Nom du fichier --> backup
Etendue de l'exportation --> Tout
Enregistrer

2/
Télécharge OTM

OTM ici

• Enregistre le fichier sur votre bureau.

• AVAST reconnait ce logiciel comme un intrus, donc le désactiver le temps des manipulations.

• Double-cliquez sur OTM.exe pour l'exécuter. (Si vous êtes sous Vista, seven, cliquez-droit sur le fichier OTM.exe et exécutez-le en tant qu'administrateur.)

Copies les lignes suivantes du lien dans le cadre de gauche sous

paste instructions for items to be moved

Contenu caché

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Cliquez sur MOVE IT ! pour lancer la suppression.

Attendre la fin du travail de l'outil puis fermer OTM

Le résultat apparaitra dans le cadre Results.
Clique sur Exit pour fermer.
copie colle le rapport situé dans C:\_OTM\MovedFiles\06092009_130526.log "Exemple"

NB: Il te sera peut-être demandé de redémarrer le pc pour achever la suppression.
si c'est le cas accepte par Oui/Yes.