Ce forum a pour objectif le traitement des problèmes rencontrés sur les systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
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#83229
Voici le courrier détaillé que je souhaite leur faire parvenir ... des remarques .... constructives ? Un grand merci pour votre accompagnement ;)

Bonjour,

J'ai acheté le 27 Juin 2017 un pc portable " Ordinateurs portables DELL Precision M4500 Commande N° 3AS1FUVG" en ligne dans votre magasin. Je rencontre aujourd'hui des problèmes avec ce dernier. Cela fait 3 fois, que le pc rencontre des erreurs d’arrêt (écran bleu) dans Windows 7. Cette erreur revient régulièrement :
Error: (06/04/2018 10:12:26 PM) (Source: iaStorA) (EventID: 4102) (User: )
Description: Error log: Smart event occured on disk :WD-WXG1AB0E1251

Ayant un niveau d'informatique correcte, j'ai tout d'abord réalisé des recherches de logiciels malveillants ou virus.. Le pc est sain ! En poussant les analyses, j'ai constaté que les erreurs d’arrêt proviennent du disque dur. Le logiciel "Technologie de stockage Intel" a fait des alertes à ce sujet. J'ai analysé le disque avec CrystalDiskInfo ... le disque dur est en fin de vie, 561 secteur réalloués !!!

Le disque dur étant un Western Digital, j'ai téléchargé le logiciel Acronis True Image WD Edition pour réaliser une sauvegarde de mon système et créer un support de secours dans le cas ou le disque viendrait à lâcher :

https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=119&lang=fr

Le logiciel Acronis True Image WD Edition vous permet de cloner des lecteurs et de sauvegarder le système d'exploitation, les applications, les paramètres et toutes vos données, tout en effaçant de manière sécurisée les données confidentielles dont vous n'avez plus besoin. Le logiciel Acronis True Image WD Edition vous fournit tous les outils nécessaires pour récupérer le système de votre ordinateur en cas de sinistre, notamment lors d'une perte de données, d'une suppression accidentelle de fichiers ou de dossiers critiques, ou d'une panne définitive du disque dur.

Je me retourne donc vers vous sachant que d'après votre charte, les produits sont garantis un an lors d'achat sur internet :
" Grâce à votre carte de fidélité, vous bénéficiez automatiquement d’une garantie 1 an gratuite sur tous nos produits*.
Comment en bénéficier ?

Grâce à votre carte de fidélité, vous bénéficiez automatiquement d’une garantie 1 an gratuite sur tous nos produits*.
Sur le site web :
La carte est automatiquement associée à votre compte client. "

et

"Fidélité récompensée

Chez Easy Cash, votre fidélité est récompensée !

Pour obtenir la carte de fidélité et bénéficier de ses avantages, rendez-vous dans un de nos magasins ou commandez en ligne, elle sera automatiquement insérée dans le colis."

Je n'ai jamais reçu de carte fidélité avec le colis et mon compte semble associé à aucune carte de fidélité. Qu'en est il donc de la garantie de mon produit ??

Cordialement

Josian ARSAC
#83232
Tu devrais ajouter que ton PC n'a subi aucun choc (si c'est le cas).
On est le 18 juin, et tu l'a acheté le 27 juin 2017, je crains qu'il ne fasse traîner jusqu'à la fin de la garantie.
Peut-être envoyer le courrier en recommandé, avec accusé de réception, mais ça va entraîner des frais supplémentaires, est-ce que ça vaut en vaut la peine ?
On trouve des disques durs à moins de 50 €.
#83277
Bonjour,

Oui je peux envoyer en recommander ...
J'avais un peu une réflexion dans ce sens au sujet du prix du HDD mais pas par rapport au cout du recommander mais plutôt par rapport à la durée de l'immobilisation du pc (dont j'ai vraiment besoin...) pour effectuer les réparations..

Comment choisir un hdd adapté à la configuration de ce pc plus tout jeune ? Quels caractéristiques ?
#83283
Voici la configuration du pc

Système d'exploitation
Microsoft Windows 7 Professionnel Service Pack 1 64 bit (build 6.1.7601)
Carte mère
Dell 0RRH3K A03 (BIOS A07)
Processeur
Intel Core i7 Q 740 1,73 GHz CPU 1 (Intel64 Family 6 Model 30 Stepping 5)
Mémoire
Capacité totale : 8 Go
Barrette n° 1 : HMT351S6BFR8C-H9 Bank 0 (4 Go)
Barrette n° 2 : HMT351S6BFR8C-H9 Bank 2 (4 Go)
Stockage
WDC WD2500BEKT-75PVM SCSI Disk Device SCSI (232,88 Go)
Carte graphique
Nvidia Quadro FX 880M
Carte réseau
Carte n° 1 : Intel 82577LM Gigabit Network Connection
Carte n° 2 : Intel Centrino Ultimate-N 6300 AGN

Caractéristique du Disque dur :
Fichiers joints
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