[ludsand]

bonjour,j'ai acheté un pc portable dernièrement mais je le trouve lent sur le net malgré la fibre

HP laptop 15-bw0xx

AMD A9-9420 radeon r5

5 compute cores 2c+3g 3.00 ghz

8.00go de memoire ram
Voici les rapports des divers logiciel :
CKScanner : https://www.cjoint.com/c/HGCkfY0MRgp
WinChk : https://www.cjoint.com/c/HGCkh42ZsAp
ZHPDiag : https://www.cjoint.com/c/HGCkiZfqe0p
FRST.txt - https://www.cjoint.com/c/HGCkjBGUzdp
Addition.txt - https://www.cjoint.com/c/HGCkkfIVXJp
Shortcut.txt - https://www.cjoint.com/c/HGCkkLHXrlp
en attendant votre aide je vous remercis d'avance..

[El Magnifico]

Bonjour

Pas d'infection dans la machine

Téléchargez les dernieres mises à jour avec Windows Update

[ludsand]

ok merci aucune mise a jour possible pff lol

[El Magnifico]

Bonsoir

Je demande le transfert vers le Forum "Support Windows " plus adéquat

Bonne suite

!	Message de : la Modération
	Demande transférée dans le Forum " Support Windows" Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

[ludsand]

bonjour,je reviens vers vous,mon pc n'est pas infecté mais il est de plus en plus lent !!! sur edge ou Firefox c'est pareil !!! le disque dur est loin d'etre plein je comprends pas remettre le pc en configuration d'usine changerai t'il qq chose? merci d'avance

[dido11610]

Bonjour.

J'ai le même PC. Il est devenu très lent depuis que j'ai fait les mises à jour HP et plus particulièrement la mise à jour du bios version F.30. Si vous avez un bios avec cette version, ne cherchez plus trop. je suis en contact avec HP pour essayer de résoudre. Je dois appeler l'assistance pour qu'il prenne le controle à distance du PC. Je vous fais part de la suite des évenements le plus rapidement possible...

[ludsand]

bonjour vous avez pris contact avec eux comment ??? pareil moi j'ai mis a jour le bios et depuis c'est la grosse galere

[ludsand]

Bonjour.

J'ai le même PC. Il est devenu très lent depuis que j'ai fait les mises à jour HP et plus particulièrement la mise à jour du bios version F.30. Si vous avez un bios avec cette version, ne cherchez plus trop. je suis en contact avec HP pour essayer de résoudre. Je dois appeler l'assistance pour qu'il prenne le controle à distance du PC. Je vous fais part de la suite des évenements le plus rapidement possible...

je viens de leurs envoyé un message j'attends une reponse

[dido11610]

voilà le message que j'ai reçu de hp :

Bonjour,
Je vous conseille de contacter l'assistance téléphonique afin de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur et vérifier avec vous.
Cliquez sur ce lien - https://support.hp.com/fr-fr/contact-hp
Cliquez sur "Continuer en tant qu'invité".
Entrez la série de votre appareil.
Sélectionnez le pays dans la liste déroulante.
Cliquez sur "Afficher les options".
Remplissez le formulaire Web. Un numéro de dossier et un numéro de téléphone vont maintenant s'afficher pour vous.
--------------------------------------------
Cordialement.
Ramzi - Assistance Clientèle HP

vous pouvez l'utiliser également.

[ludsand]

ok donc c'est a moi de les appeler ou c'est a eux apres?